Comment se déroule votre prise en charge PMR ?
Du premier contact jusqu’à votre arrivée, chaque étape sert le même objectif : vous permettre de voyager dans de bonnes conditions, en sachant à quoi vous attendre.
Nous écoutons votre besoin
Vous nous indiquez la date, l’heure, les adresses et le motif pratique du déplacement. Nous vous demandons uniquement les informations utiles : type de fauteuil, nombre de passagers, bagages, accès au bâtiment et aide souhaitée.
Nous vérifions l’organisation
Avant d’accepter le trajet, nous vérifions la disponibilité et l’adéquation du véhicule. Le prix et les détails convenus sont communiqués avant le départ afin d’éviter les mauvaises surprises.
Le chauffeur arrive au lieu convenu
Préparez-vous à l’endroit défini lors de la réservation. Si l’entrée est difficile à trouver ou si un accès PMR spécifique doit être utilisé, donnez cette précision à l’avance.
L’embarquement se fait sans précipitation
Le chauffeur organise l’accès au véhicule, puis vérifie l’installation et la fixation du fauteuil. Vos consignes et votre confort comptent : dites immédiatement si une position ne vous convient pas.
Vous êtes conduit à la destination prévue
À l’arrivée, le débarquement est réalisé au point convenu. Pour un hôpital, une gare ou un aéroport, indiquez précisément l’entrée ou la zone de dépose souhaitée.
Une bonne relation client, ce sont des détails concrets
Être bien pris en charge signifie pouvoir poser ses questions, être écouté sans jugement et recevoir une réponse compréhensible. Nous savons qu’un retard ou une incertitude peut avoir des conséquences importantes pour un rendez-vous médical ou un voyage. C’est pourquoi nous vous encourageons à communiquer toute contrainte horaire dès la réservation.
Expliquez-la simplement au téléphone. Nous vous dirons clairement ce qui peut être organisé et quelles informations sont encore nécessaires.